Au soccer, Patrick Drolet joue à la défense. Si vous vous y connaissez un tant soit peu en ballon rond, vous savez que son rôle est d’empêcher l’équipe adverse de parvenir au but et de corriger les fautes de son propre camp.
Patrick fait la même chose pour Notarius. Que ce soit au déploiement de nouveaux produits, à la refonte du service à la clientèle, aux résolutions de bogues ou bien à la construction du site web, il est souvent l’homme prêt à se jeter dans l’arène pour juguler les problèmes.
On a voulu comprendre ce qui l’encourageait à dénouer les impasses au quotidien. Alors que plusieurs y verraient des montagnes, notre V.-P. aux opérations et en stratégie de produit aperçoit plutôt des occasions d’emprunter de nouveaux chemins et de nouveaux langages. Réflexe d’ingénieur direz-vous? Peut-être, mais peu arrivent à le faire avec le même esprit collaboratif que lui.
Partir pour mieux revenir à ses passions
Pour bien comprendre qui est Patrick, il faut raconter comment il a traité ses employés, en 1999, alors qu’il a dû fermer Galea, son entreprise spécialisée en sécurité informatique. À la suite d’un beau succès et après avoir reçu l’appui de la Caisse de dépôt du Québec, lui et ses partenaires ont dû mettre la clé sous la porte. Toutefois, si certains entrepreneurs seraient immédiatement partis vers d’autres cieux, Patrick, lui, s’est assuré de dénicher des entrevues pour la majorité de ses anciens employés.
« Ça a été une fermeture humaine », précise-t-il.
La tête en paix, il s’est engagé auprès de compagnies comme Hyperchip à Montréal, puis AcceLight et Nanometrics à Ottawa. Par la suite, il a rejoint à Atlanta EMS Technology en tant que gestionnaire de produits et de programmes. C’est là qu’il gérait des produits et des initiatives engendrant environ 40M$ US en revenus annuels.
Voulant revenir au Québec, il a ensuite œuvré 3 ans comme gestionnaire de portfolio de produits chez EXFO avant d’entendre parler de Notarius…
« Quand j’étais chez EXFO, je voyageais une semaine sur trois à l’extérieur du continent. À un certain moment, je n’avais plus de vie. (…) J’ai donc cherché à ne plus voyager. C’est là que j’ai entendu parler de Notarius et des signatures numériques cryptographiées. Pour un gars qui a un passé en sécurité informatique, c’est sûr que ça m’intéressait! »
Mais au-delà de sa passion pour la sécurité informatique, Patrick avoue avoir été très touché par un cas de fraude qui a chamboulé la vie d’une connaissance. Il a vu, dans l’opportunité de joindre l’équipe Notarius, l’occasion de travailler à ce que ce genre de fraude n’arrive plus et a perçu une rare opportunité de se rapprocher du public.
« L’une des choses qui me motivent chez Notarius, c’est que l’on contribue à la protection du public. On est proche de la personne qu’on aide. Dans les faits, ce sont les personnes qui font affaire avec les écosystèmes de l’ingénierie, du notariat et des architectes que l’on protège. »
Le changement perpétuel au cœur de sa gestion
Patrick tente constamment de parfaire les méthodes chez Notarius. Et il aime nous sortir de notre zone de confort pour que l’on trouve des solutions novatrices ou insoupçonnées.
« Des fois, on est chanceux. Par exemple, au début de la COVID, notre nouveau processus de vérification d’identité a permis d’ajouter beaucoup de personnes en peu de temps. (…) En sortant de notre zone de confort, je pense que c’est comme ça qu’on apprend et qu’on évolue. »
À ce titre, il s’y connaît en zone inconfortable. C’est même un expert en dossier de type « hydre à trois têtes ». Il l’avoue lui-même :
« L’équipe en place est déjà très occupée avec les projets existants. Pour ma part, je prends surtout des projets en difficulté ou des projets spéciaux qui ont une bonne dose d’incertitude et qui nécessitent de nouvelles approches. »
Pour reprendre la comparaison du défenseur sur le terrain de soccer, Patrick c’est le joueur qui va effectuer la relance efficace; la passe savante qui va réactiver l’attaque et redonner du rythme à son équipe.
Son secret? Comprendre d’abord le langage des intervenants, des technologies et les paramètres du marché.
« Quand tu comprends comment c’est fait en dessous du capot, tu peux proposer des idées beaucoup plus créatives et efficaces. (…) Sinon, je pourrais faire des demandes complètement farfelues! »
En tant que V.-P. aux opérations, Patrick a changé certains processus clés qui font maintenant partie intégrante de l’expérience client. C’est d’ailleurs sous sa supervision que l’adhésion en ligne pour notre signature numérique est devenue possible.
« Avant, c’était manuel. Il fallait remplir un formulaire. Il y avait des opératrices qui entraient les données. »
Mais à son arrivée chez Notarius, Patrick est lui-même sorti de sa zone de confort et il en est très heureux aujourd’hui! D’abord sceptique à propos des normes ISO, Patrick est devenu, grâce au support de plusieurs collègues, un ardent défenseur de nos certifications ISO 9001 et ISO 27001.
« J’ai toujours visé l’efficacité. Et aujourd’hui, nous atteignons un niveau d’efficacité opérationnelle intéressant grâce aux cadres de référence liés à nos certifications. »
« L’ensemble de nos valeurs, c’est ce qui me rend le plus fier. »
Patrick considère que la plus grande force de Notarius est la culture et les valeurs au sein de l’équipe. Un de ses chevaux de bataille est de transmettre le mieux possible la vision de l’entreprise aux nouvelles et nouveaux venu.e.s.
« On a cinq valeurs officielles : le respect, l’ambition, la curiosité, l’exemplarité et l’engagement. On en a une officieuse qui est la transparence. De contribuer à transmettre ces valeurs est très important pour moi. »
Patrick estime que Notarius n’a jamais eu autant d’opportunités. Tout ce qui manque pour les saisir, c’est d’arriver à recruter d’autres personnes motivées et qualifiées.
« Si ce qui t’intéresse, c’est d’avoir le sentiment d’être un engrenage important dans une entreprise, il y a de la place pour toi. (…) Pour une petite entreprise, on a d’excellents avantages et en plus on connaît une super belle croissance. Les salaires qu’on offre sont aussi très compétitifs. »
Après son parcours au sein de grandes entreprises étrangères, disons qu’il est bien placé pour comparer notre environnement avec d’autres milieux de travail. Avec toute son expérience et ses qualifications, il est le genre de gestionnaire qui pourrait atterrir n’importe où, mais il avoue que l’atmosphère au sein de Notarius fait toute la différence.
« On n’hésite pas à challenger les idées des autres. (…) Les idées peuvent être débattues de façon constructive et ça fait qu’on arrive à une meilleure approche. »
Il témoigne aussi que l’entreprise vit maintenant une période de maturité où elle peut mieux planifier sa croissance à long terme. En tant que V.-P, il se considère chanceux de pouvoir maintenant mettre l’humain au centre des décisions. Il témoigne d’ailleurs qu’il aime avoir des profils et des personnalités différentes au sein de ses équipes.
La multiplicité offre, selon lui, plus de perspectives et souvent plus de débats. Mais au final, les idées bien débattues permettent non seulement d’obtenir la meilleure approche, mais favorisent aussi une meilleure cohésion entre les différents intervenants. C’est avec des idées pareilles que Patrick incarne bien son leadership communautaire.
« Tu as le droit de ne pas tout comprendre »
Souvenez-vous… Lorsque Patrick a commencé en TI, le iPod n’existait pas! Disons qu’avec sa feuille de route impressionnante, il est dorénavant en mesure d’offrir certains conseils à celui ou celle qui plonge actuellement dans les technologies de l’information.
« Essaye de comprendre ce qu’il y a en dessous, pas juste en superficie; autant au niveau technique qu’au niveau business. Il faut aussi apprendre à travailler en équipe et comprendre le langage des projets. Être curieux, ça permet d’avoir les bases pour grandir. »
Il ajoute aussi que chez Notarius, « tu as le droit de ne pas tout comprendre ».
Ici, on reconnaît bien notre Patrick, mentor ou grand frère c’est selon, mais toujours au service du déploiement de chacun.
De la part de toute l’équipe, merci!